強生再度召回泰諾 年內13次召回品牌陷空前危機

2010年10月20日14:31  來源:中國經濟網

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  據外媒報道,由於部分消費者投訴吞服泰諾藥片或聞到藥片的發霉異味感到惡心,強生公司周一宣布再次召回泰諾藥片。

  自去年開始,強生公司頻頻發生召回事件,而此次召回已是2010年第13次宣布召回,強生品牌出現了空前的危機。

  再度召回問題泰諾

  強生女發言人古德裡奇周一表示,公司旗下的麥克尼爾消費者健康保健公司收到部分消費者的投訴,指控在服用該藥后出現惡心、胃疼、嘔吐及腹瀉等症狀。

  麥克尼爾公司在聲明中稱,藥片的發霉異味來自一種名為“2.4.6-三溴苯甲醚”的化學成分。早前,該公司曾表示,這種化學成分用來處理運輸及儲存包裝的木托盤,但從1月15日起已停止使用。

  強生女發言人稱:“有的消費者投訴藥片的異味問題,而有的則投訴吞服藥物時出現不良反應。”據悉,此次召回涉及50片裝的8小時泰諾。

  麥克尼爾公司表示,此次召回事件是出於謹慎起見,消費者所投訴的不良反應只是並不嚴重的暫時症狀。

  據了解,強生國產產品目前還在銷售,並沒有進口強生產品出售。強生中國公司媒體負責人表示,美國方面此次召回產品不涉及中國,目前國內強生產品繼續上市銷售。

  強生頻發召回事件

  作為世界500強,美國制藥業巨頭強生擁有Johnson`sNoMoreTears嬰兒沐浴露、暢銷止痛藥泰諾和兒童用抗菌消炎止痛特效噴劑Neosporin等備受客戶信賴的品牌。

  但自2009年9月以來,因各種原因,強生爆發了進入21世紀以來最大的召回門。強生一再召回其生產的部分產品,其中包括兒童用可他敏和泰諾關節炎止痛片等9種非處方藥。

  2009年11∼12月間,強生公司繼續深陷召回門。以最苛刻的質量要求聞名世界的美國食品和藥品監督局(FDA)強制強生召回了約500個批次的包括暢銷藥泰諾、布洛芬等在內的止痛藥品。

  在這些召回活動中,規模最大的一次是強生在今年4月30日宣布召回1.36億瓶兒童和嬰兒用液體藥物,原因是這些藥物可能含有微小金屬顆粒,或含有過多的活性成分。

  今年5月1日,FDA在官方網站發布通告,要求強生召回旗下的包括泰諾林、美林等在內的多種兒童退燒降溫藥。這是世界各國父母最信賴、使用頻率最高的兒童退燒藥。

  據報道,此次召回是強生公司在近一年內第13起召回事件。其他召回門涉及強生的多種非處方藥物、隱形眼鏡、血糖測試紙及髖關節植入物。這也是第五次因消費者投訴藥物異味問題而召回的非處方類藥物。

  強生品牌空前危機

  由於近年來,強生公司頻發召回事件,市場已經對該公司失去了信任。西北大學凱洛格管理學院教授DanielDiermeier此前曾表示:“強生需要一個漫長的過程來恢復投資者和消費者的信心。”

  麥克尼爾一名前部門總監認為,十年間,這個公司完全變了樣。那個曾經提出“因愛而生”口號的公司,在產品監管質量問題上,已經逐漸背離了公司發展的初衷。

  在今年的一次採訪中,強生CEO韋爾登拒絕將現在的強生與1982年的泰諾林召回事件相提並論。畢竟1982年的召回中出現了死亡案例。

  強生當時的CEO詹姆斯·柏克在電視節目中頻繁亮相安撫民眾,稱形勢都在可控范圍內。雖然召回行動讓強生大傷元氣,損失了1億美元,但業務很快反彈,信譽也沒丟。1982年強生在危機中表現的解決問題的能力也在業內獲得了聲譽。

  當時的柏克就說過:“信條就在這裡。要麼遵守它,要麼把它從牆上撕下來。”產品的質量就是企業的生命。一個企業失去了產品質量的保証,再好的危機處理都無濟於事。

(責任編輯:蔣琪)
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